POLITICAS DE VENTA
Estimados clientes:
Gracias por tenernos presente para su compra, GRUPOESHOP LATINOAMERICA.
Tiene las siguientes políticas para la compra:
Antes que todo tenemos servicio de atención al cliente por Internet a través del área de soporte, hay para preventa con solo inscribirte , para venta y postventa; para soporte técnico, además contamos con un Foro de nuestros clientes y otros inscritos para aclarar dudas, antes que todo procure aclarar todas sus dudas por Internet, con gusto le atenderemos por soporte o por los email ; ventas@grupoeshop.com, soporte@grupoeshop.com o por msm en al grupoeshop@hotmail.com.
Formas de Pago:
Contamos con varias formas de pago para su comodidad:
- Pago por la tarjeta de crédito visa o master con el sistema TODO 1 del Banco Mercantil, en este sentido aclaramos para su tranquilidad que absolutamente todas las operaciones son mandadas a verificación con el Banco Mercantil, si la operación es del mismo banco la verificación debe tardar entre 24 a 72 horas , si es de otro banco pudiera tardar mas, no se hace ningún cargo hasta que el cliente sea verificado, por lo tanto en dicho lapso si es cliente por primera se le podrán pedir algunos recaudos en algunos casos, ya cuando son clientes verificados ya la segunda compra es mas sencillo y mas rápido, esto por la seguridad del site y del cliente.
- Pago por deposito y tranferencia, los Banco que utilizamos son Mercantil, Banesco y Provincial. Los datos de las cuentas le llegan al inscribirse y realizar la compra, la misma se verifica,, los envíos en estos casos se hacen al domicilio u oficina inscrita por el cliente, no se hacen envíos a oficinas de los Courier por seguridad, en el caso de equipos pesados enviamos asegurados por Aerocav Cobro en destino, solo en el caso de Celulares y computadoras el precio incluye envío y seguro por DHL. En este caso siempre se requiere el numero de deposito o tranferencia y el físico del mismo escaneado o por fax, para su comprobación. En estos caso los pedidos salen entre 24 y 48 horas ninguno el mismo dia.
- La otra modalidad es retiro en nuestro almacén, previa cita y preparado del producto el cliente viene y retira y cancela en debito, deposito o efectivo. En este caso es previa cita para preparar su pedido y en nuestro horario de almacén de 8 y 30 am a 4: 00 pm.
En todos los caso llenar la dirección exacta con punto de referencia, teléfonos para la verificación de rigor preferiblemente fijos de casa u oficina.
POLITICAS DE GARANTIA
CONDICIONES NORMALES.
Una ves recibido el producto es importante LEER cuidadosamente el manual de instrucciones, para que así tenga presente el funcionamiento correcto del producto que Usted adquirió, recuerde también que la mayoría de los productos eléctricos vienen predeterminados en voltaje de 110 V, y como en muchos sitios la corriente es irregular en todos los casos estamos recomendando y pidiendo que el cliente lo enchufe solo en reguladores de Voltaje, si no lo realiza así y el técnico determina, que el equipo lo daño una sobrecarga de voltaje, usted acepta que el equipo perderá la garantía y por lo tanto deberá cancelar el arreglo del mismo si es que el equipo lo tiene.
La Garantía de su equipo es por el lapso de meses establecidos en la publicación y en la factura legal del mismo y la garantía comienza a partir de la fecha de la compra , para la Garantía se debe conservar este Contrato de Garantía y la factura original. Si el cliente no consigna estos recaudos en nuestra tienda automáticamente pierde la Garantía.
1. Para las Garantías en todos los casos el cliente es responsable de traernos el equipo a nuestra Sede en Quinta Crespo o enviarlos con los recaudos (Factura Original, Copia y Certificado De Garantía Sellado por nosotros y firmado por el Vendedor), en caso de que envíen el producto y el cliente no cancele ida y vuelta no se recibirá el producto.
2. Debe tener claro las políticas que amparan su garantía.
3. El producto dañado debe ser entregado en nuestra oficina ubicada en Caracas. Ave. Sur 4 de Quinta Crespo Casa 210, si lo va a enviar debe pagar el envió hasta nuestra oficina y el envío de vuelta.
4. Si se encuentra en el interior del país deberá pagar el costo del envió hasta nuestra oficina.
5. El producto afectado será sometido a una revisión por parte de un personal autorizado, si al ser revisado se observa que la falla que esta presenta es operativa y no de origen, se le comunicará inmediatamente, de esta manera el cliente correrá con el costo del envió de retorno hacia la ciudad de destino.
6. La garantía no cubre daños físicos que el producto pueda sufrir por mal uso del cliente o golpes o rayones, únicamente defectos de origen de fabricación.
7. El tiempo que pueda durar un producto en el taller lo determinará el agente autorizado o el técnico correspondiente, los ccientes tendrán la paciencia necesaria en el caso de que no exista el repuesto, EN NINGUN CASO SE REPARAN LOS EQUIPOS EN PRESENCIA DEL CLIENTE E INSTANTANEAMENTE, EN TODOS LOS CASOS DEPENDE DE LA EXISTENCIA DEL REPUESTO Y LA DISPONIBILIDAD DEL TECNICO O FABRICA DEL PRODUCTO. NOSE CAMBIAN EQUIPOS EN NINGUN CASO , NI EXISTE DEVOLUCION DEL DINERO.
8. En todos los casos el cliente espera los lapsos establecidos por el Técnico o fabrica, y nada tiene por reclamar, todas las compras por Internet y por almacén; el servicios ténicos y soportes (http://support.grupoeshop.com ) serán atendidos por el PORTAL DE SORTE TECNICO Y CLIENTE DEBERA GENRAR POR INTERNET UN TICKET DE ATENCION AL MISMO Y GENEERAR DE ALLI SU CITA PARA LA GARANTIA O SOPORTE TECNICO, NO SE ACEPTARAN GARANTIAS SIN SOLICITUDES EN EL SUITE DE SOPORTE DE LA PAGINA WWW.GRUPOESHOP.COM Y ALLI SE ESTABLECE LA VERIFICACION PREVIA QUE DEBE HACER EL CLIENTE Y SE LE AYUDARA ONLINE PARA SOLUCIONES QUE ESTE REQUIERA CON LOS EQUIPOS.
9. En los casos que el Técnico con su experticia establece que el equipo fue dañado o golpeado o maltratado, por terceros y no es un daño de fábrica el producto automáticamente pierde la Garantía. Y la respuesta del mismo sera por el portal de servicio tecnico. http://support.grupoeshop.com
10. En los casos en que los productos son enviados al cliente en Caracas o el Interior por algún servicio de carga, la empresa no se hace responsable de ningún daño a la mercancía, el responsable en este caso sería la compañía de trasporte y a esta el cliente deberá reclamar, ya que en el caso de golpes o maltratos este producto pierde automáticamente la Garantía.
11. Una vez retirada la mercancía de nuestra Sede el cliente debe revisarla en Sitio, una vez revisada debe ajustarse al contrato de Garantía, en el caso de los productos enviados al Interior el cliente Acepta al pedir la mercancía por servicio de envios toda la responsabilidad del mismo, todo producto sale de nuestra empresa revisado y comprobado, por lo tanto no existe bajo ninguna circunstancia DEVOLUCION DE DINERO O CAMBIO DE PRODUCTO, para ello esta la Garantía si el producto cumple con las condiciones aquí establecidas, EN EL CASO DE PLOTTER LOS MISMOS SE PRUEBAN ANTES DE ENVIAR Y SE ENVIAN ASEGURADOS CON AEROCAV LO CUAL HA DADO MUY BUENOS RESULTADOS.
12. Con el envío se acepta la Garantía. |
